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            巴西美妆巨头Natura立下豪言:要成全球第一美妆集团

            时间:2020-06-23

            巴西美妝巨頭 Natura &Co (以下簡稱Natura 集團)的 CEO João Paulo Ferreira 日前表示,希望有朝一日 Natura集團能登上全球美妝公司排行榜第一名。

            要實現這一目標,就意味著Natura 集團要超越當前全球三大美妝巨頭:歐萊雅集團(L’Oréal),聯合利華(Unilever)和雅詩蘭黛集團(Estee Lauder Cos.);而 Natura 集團的排名(按銷售額)僅僅排在第18位。

            目前 Natura 集團在全球72個國傢,擁有1.8 萬名員工,3200傢門店以及170萬個美妝銷售顧問,客戶數量接近1億人。2017 財年,Natura 集團的年銷售額為98.5億巴西雷亞爾(約合30.9億美元),而歐萊雅集團的銷售則達到260.2億歐元(約合293.9億美元)。要如何超越如此巨大的差距呢?Ferreira 認為關鍵就在於Natura 集團如何對其傳統的直銷模式作出改良,並讓品牌更加國際化。

            今年2月, Natura 集團剛剛將集團的名稱從之前的 Natura Cosméticos SA 改為瞭Natura&Co 。據Ferreira 表示,這代表著他們將旗下的三個理念相近的品牌進行統一整合,向著同一個目標共同奮鬥。他強調:“我相信,未來我能夠證明這三個品牌將歐美熟婦一起成為能夠為社會做出貢獻的積極力量。”

            除瞭同名旗艦品牌Natura 以外,集團旗下的另外兩大品牌分別為2012 年收購的澳大利亞品牌Aesop,以及在去年9月從歐萊雅集團手中收購的The Body Shop。

            收購 The Body Shop 幫助Natura 集團極大地拓展瞭在海外市場的影響力,前者龐大的銷售網絡為 Natura集團未來的海外發展打下瞭堅實的基礎。收購完成之後,Natura 集團在巴西本土銷售占總銷售的比例從之前的68%下降至瞭47%。Ferreira 表示:“Natura 品牌在拉美非常強勢,而Aesop 在亞洲的表現也很出色。在The Body Shop 的全球銷售網絡的支持下,我們將在全球其他的市場更具競爭力。”

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            Ferreira 透露,直銷網絡一直以來都是Natura 集團增長的中堅力量,未來也將是如此。他表示:“我們的品牌建立在對兩樣東西的熱情之上:美妝產品和客戶關系。將二者結合在一起,將會為我們創造出未來長期增長的動力。”

            Ferreira 表示,他們要做的不隻是銷售商品,而是打造一種超越瞭單純護膚或護發的全面體驗,客戶的情感體驗也是其中至關重要的一部分,而直銷則是能夠在保持增長的前提下,和消費者之間聯系最緊密的銷售方式。

            Ferreira 將他們的直銷模式稱為 “由170萬個美妝顧問組成的社交網絡”。Natura 的美妝顧問們不但銷售商品,同時也會主動和社群進行互動,並建立他們自己的商業網絡。Natura 也允許甚至鼓勵美妝顧問通過授權經營的模式開設自己的銷售點或是門店。Ferreira說道:“某種意義上來說,我們是亞馬遜(Amazon),Facebbok 和谷歌的結合。”

            在數字化已經是大勢所趨的今天,Natura 集團自然也不甘人後。他們對美妝顧問們使用的系統進行瞭數字化升級,讓他們可以接入Natura 集團的平臺。這讓美妝顧問能夠直接接觸到消費者,通過推送新品上架信息,根據生日自動向消費者發送祝福等功能,保持與客戶社群的聯系。此外,他們還可以通過該平臺接受銷售培訓,並獲得Natura 集團旗下品牌的支持,包括為後者提供的各類銷售工具等。Ferreira  表示,目前已經有超過一半的美妝顧問使用瞭這一平臺。

            Ferreira 還強調瞭推出新品的重要性:“巴西是全球第四大市場,我們需要進行大量的創新才能長期保持競爭力。因此我們每年推出超過400個SKU的新品,這些新商品的銷售額占到我們總銷售額的三分之二以上。”

            Ferreira 還強調,集團非常重視回饋社會,為可持續發展做出貢獻,尤其重視巴西的亞馬遜叢林的保護。Natura 集團的平臺上每達成一筆交易,都會為亞馬遜雨林的保護捐款,而系統也會時刻提醒消費者他們的購買為環保出瞭貢獻。

            此外,Natura 集團在商品生產過程中也非常註重環保。作為集團回饋社群的一部分,N頂級做爰片atura 建立瞭公共的教育基金,並為集團的美妝顧問的傢庭成員提供教育補助。


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